Monatsarchiv für Dezember 2007
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Sonntag, den 2. Dezember 2007
Als Betreiber eines Online-Shops hat man es nicht leicht. Es gibt unzählige Gesetze und Verordnungen zu beachten. Und ob man alles richtig macht, kann einem auch sein Anwalt nicht sagen. Im Zweifel erfährt man das von einem Richter, wenn es zu einer Abmahnung und zum Rechtsstreit gekommen ist. Und die Gerichte entscheiden in jedem Fall [...]
Wie man Kunden gewinnt
Samstag, den 1. Dezember 2007
Gestern rief ein Kunde bei uns an und fragte, wann die Lieferung seiner Bestellung erfolgt.
“Wie ist denn Ihre Bestellnummer?”
“Ich hatte per E-Mail bestellt.”
Eine Suche nach dem Namen des Kunden brachte weder in den Aufträgen noch in den E-Mails ein Ergebnis.
“An welche Adresse haben Sie die E-Mail denn geschickt?”
“An xxx.” [zensiert]
“Das ist aber nicht unsere E-Mail-Adresse, [...]