Als Betreiber eines Online-Shops hat man es nicht leicht. Es gibt unzählige Gesetze und Verordnungen zu beachten. Und ob man alles richtig macht, kann einem auch sein Anwalt nicht sagen. Im Zweifel erfährt man das von einem Richter, wenn es zu einer Abmahnung und zum Rechtsstreit gekommen ist. Und die Gerichte entscheiden in jedem Fall etwas anders.

Ein Beispiel ist die Widerrufsbelehrung. Verbraucher haben in Deutschland das Recht, ein im Versandhandel gekauftes Produkt innerhalb von 2 Wochen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, von bestimmten Ausnahmen abgesehen. (Bereits das war jetzt möglicherweise schon nicht 100%ig korrekt. Wer es genau wissen will, sollte daher im Gesetz nachlesen.)

Nun reicht es nicht aus, seinen Kunden in verständlichem Deutsch auf der Website mitzuteilen: Lieber Kunde, wenn Dir das Produkt nicht gefällt, kannst Du es innerhalb von xx Tagen problemlos zurückgeben.

Nein, man muss seine Kunden belehren (kommt von “lehren” bzw. “Lehrer”, d.h. der Händler ist der Lehrer und der Kunde der Schüler. Tolle Ausdrucksweise des Gesetzgebers. Wer mit dieser Wortwahl kein Problem hat, dem empfehle ich dringend den Besuch eines Verkaufstrainings. ).

Mittel dazu ist das amtliche Muster der Widerrufsbelehrung. Es war vom Justizministerium gut gemeint, ein Muster für diese Belehrung herauszugeben, da viele selbst erstellte Belehrungen abgemahnt wurden. Leider wurde auch das amtliche Muster als wettbewerbswidrig eingestuft, da auch dieses nicht dem Gesetz entsprach und ist damit abmahngefährdet. Man könnte darüber lachen, wenn es nicht so traurig wäre.

Aus diesem Grund arbeitet das Justizministerium jetzt an einem neuen amtlichen Muster. Nach Informationen von Spiegel online soll das Muster nach dem neuesten Entwurf vier DIN A4 Seiten umfassen. Wenn wir etwas machen in Deutschland, dann machen wir es gründlich. *kopfschüttel*

Gestern rief ein Kunde bei uns an und fragte, wann die Lieferung seiner Bestellung erfolgt. “Wie ist denn Ihre Bestellnummer?” “Ich hatte per E-Mail bestellt.” Eine Suche nach dem Namen des Kunden brachte weder in den Aufträgen noch in den E-Mails ein Ergebnis. “An welche Adresse haben Sie die E-Mail denn geschickt?” “An xxx.” [zensiert] [...]

In den Wochen vor Weihnachten ist bei uns 50% mehr los als sonst. Unsere Produktion und der Versand arbeiten dann schon an der Kapazitätsgrenze. So ließ es sich nicht vermeiden, dass wir letzte Woche eine Samstagsschicht einlegen mussten, damit es keine Verzögerungen bei den Lieferzeiten gibt. Aber der Einsatz unserer fleißigen Mitarbeiter hat sich gelohnt. [...]

Bilderrahmen sind schwer. Ein Rahmen im Format 70×100 wiegt zum Beispiel ca. 7 kg. Bei einer Bestellung von 15 Stück kommen so etwa 100 kg zusammen. Da Paketdienste nur bis 31,5 kg transportieren und auch das Glasbruchrisiko zu hoch wäre, verschicken wir solche Aufträge per Spedition. Die Rahmen werden in einen Karton gepackt und je [...]

Seit einiger Zeit gibt es im Handel digitale Bilderrahmen. Ein kleines TFT-Display ist in einen mal schönen, mal weniger schönen Rahmen aus Kunststoff eingefasst und zeigt eine Diashow an. Bisher konnten wir uns noch nicht entscheiden, digitale Bilderrahmen ins Sortiment zu nehmen, da wir noch keine Verwendungsmöglichkeit dafür sehen. Und wir möchten nur Artikel anbieten, [...]